对于出门在外的人，酒店就是异乡的家，除了整洁舒适，人身和卫生安全也不可忽视，尤其是近年来，酒店安全事故层出不穷，和颐女生和花总事件无不敲打着广大消费的心。

因此，很多人在选择酒店时，除了关注价格、地理位置外，作为客房卫生重要衡量标准的空气质量也成了关键一环，尤其是网络订房，会更加关注相关差评。而对于酒店来说，如果客人因客房通风不畅、有异味而在OTA上留下差评，这会影响所有以后潜在住客的选择。

所以，如何打造健康、舒适的环境，良好处理客房异味投诉，让住客感受到家一般的温馨与安全，是酒店良性发展的重要内容。

如何处理异味投诉

如果不想因为空气质量问题而导致OTA差评，切记处理投诉一定要快，否则酒店将会面临更大的住客流失量。处理的时候，态度一定要重视和真诚，及时换房，条件允许的时候，还可以给客户一些补偿措施，比如赠送早饭、免费升级房间等。

如何处理客房异味

首先要找出异味来源，一般不是新装修的酒店，不会存在甲醛问题，如果恰好是新装酒店，最好检测下甲醛含量，确定过高的话找专业人士处理。

排除甲醛后，再找到异味源头，对症处理，酒店客房异味可分为原生异味和次生异味。原生异味是指有人体以及人为活动直接产生的气味，主要有：

人体异味：人体在新陈代谢过程中产生的气味中，如体味、大小便异味、脚臭、汗臭等等；烟酒味：人抽烟饮酒带来的异味；装修异味：新装修所产生装修污染物。

二次生异味主要有：霉味、织物异味、卫生间异味、空气密闭后的闷味。

处理异味，我们都知道通风是最好的手段，但是仅靠客房清扫时间的通风，是远远不够消弭异味的。因此，我们还可以采用以下手段：

1、如果周边环境恶劣，空气质量不好，则应选择清晨的时间开窗通风，其他时间尽量关闭；反之员工进房查退房时就将窗户打开通风，及时开启排气扇，平时定时开窗通风，以防房间潮湿引起异味。

2、有的房间有异味是地漏的原因，因此工程部要彻底检查管道及地漏。因此员工要及时清洗地漏，保证管道井内湿润，防止异味产生。

3、布袋盛装干燥的活性炭长期放置于暖排内等地方，也可以吸附房内家具、墙面异味，加强通风，把洋葱切成片放在房间的角落里，也有一定的效果。

4、卫生间臭味，先卫生间用水冲洗干净，保持地漏干净，除厕所臭味将一盒清凉油打开盖放在角落低处，臭味即可消除，另可将一盒清凉油或风油精开盖后放于卫生间角落处，既可除臭又可驱蚊。一盒清凉油可用2至3个月左右。

5、难免有些客人喜欢在房间里吸烟，这时酒店可以在他们退房后，用蘸了醋的纱布在房间里挥动，烟味便会很快消除。

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