客户投诉客房异味,怎么处理最有效!
发布日期:2020-7-6 13:20:55
对于出门在外的人,酒店就是异乡的家,除了整洁舒适,人身和卫生安全也不可忽视,尤其是近年来,酒店安全事故层出不穷,和颐女生和花总事件无不敲打着广大消费的心。因此,很多人在选择酒店时,除了关注价格、地理位

对于出门在外的人,酒店就是异乡的家,除了整洁舒适,人身和卫生安全也不可忽视,尤其是近年来,酒店安全事故层出不穷,和颐女生和花总事件无不敲打着广大消费的心。


因此,很多人在选择酒店时,除了关注价格、地理位置外,作为客房卫生重要衡量标准的空气质量也成了关键一环,尤其是网络订房,会更加关注相关差评。而对于酒店来说,如果客人因客房通风不畅、有异味而在OTA上留下差评,这会影响所有以后潜在住客的选择。


所以,如何打造健康、舒适的环境,良好处理客房异味投诉,让住客感受到家一般的温馨与安全,是酒店良性发展的重要内容。


如何处理异味投诉


如果不想因为空气质量问题而导致OTA差评,切记处理投诉一定要快,否则酒店将会面临更大的住客流失量。处理的时候,态度一定要重视和真诚,及时换房,条件允许的时候,还可以给客户一些补偿措施,比如赠送早饭、免费升级房间等。


如何处理客房异味


首先要找出异味来源,一般不是新装修的酒店,不会存在甲醛问题,如果恰好是新装酒店,最好检测下甲醛含量,确定过高的话找专业人士处理。


排除甲醛后,再找到异味源头,对症处理,酒店客房异味可分为原生异味和次生异味。原生异味是指有人体以及人为活动直接产生的气味,主要有:


人体异味:人体在新陈代谢过程中产生的气味中,如体味、大小便异味、脚臭、汗臭等等;烟酒味:人抽烟饮酒带来的异味;装修异味:新装修所产生装修污染物。


二次生异味主要有:霉味、织物异味、卫生间异味、空气密闭后的闷味。


处理异味,我们都知道通风是最好的手段,但是仅靠客房清扫时间的通风,是远远不够消弭异味的。因此,我们还可以采用以下手段:


1、如果周边环境恶劣,空气质量不好,则应选择清晨的时间开窗通风,其他时间尽量关闭;反之员工进房查退房时就将窗户打开通风,及时开启排气扇,平时定时开窗通风,以防房间潮湿引起异味。


2、有的房间有异味是地漏的原因,因此工程部要彻底检查管道及地漏。因此员工要及时清洗地漏,保证管道井内湿润,防止异味产生。


3、布袋盛装干燥的活性炭长期放置于暖排内等地方,也可以吸附房内家具、墙面异味,加强通风,把洋葱切成片放在房间的角落里,也有一定的效果。


4、卫生间臭味,先卫生间用水冲洗干净,保持地漏干净,除厕所臭味将一盒清凉油打开盖放在角落低处,臭味即可消除,另可将一盒清凉油或风油精开盖后放于卫生间角落处,既可除臭又可驱蚊。一盒清凉油可用2至3个月左右。


5、难免有些客人喜欢在房间里吸烟,这时酒店可以在他们退房后,用蘸了醋的纱布在房间里挥动,烟味便会很快消除。


声明:文章部分内容来自网络,版权属于原作者,如有侵权请联系删除。


默认标题_横版二维码_2018.12.28.jpg

其他相关新闻