人工智能赋能技术和产品,在酒店疫情防控方面发挥了哪些积极作用?
发布日期:2020/6/28 15:12:12
众所周知,酒店作为人员密集型公共场所,人员复杂且流动性强。因此,随着外卖业首推“无接触服务”后,酒店业迅速跟上。其实,酒店的无接触服务也不是什么新鲜事物,而是早已存在的“智慧酒店”的新马甲。过去一直被

众所周知,酒店作为人员密集型公共场所,人员复杂且流动性强。因此,随着外卖业首推“无接触服务”后,酒店业迅速跟上。其实,酒店的无接触服务也不是什么新鲜事物,而是早已存在的“智慧酒店”的新马甲。


过去一直被当作噱头的智慧酒店,如今已经筑起抗击疫情的新防线,华住、首旅如家等酒店集团都已推出了“无接触服务”。时至今日,“无接触”已经成了酒店业复工复产必备的标签。


什么是酒店无接触服务?


看字识义,无接触服务即指酒店通过一系列手段减少住客与物品、人之间的直接接触,而给酒店提供这种手段的技术商,则把这个产品称作“酒店无接触方案”。


每家的无接触方案,其实大同小异,基本都是通过引入智能硬件和移动软件来达到目的。比如我们无锡勃朗的智能化“无接触方案”包括自助入住退房(微信/APP平台预订、自助入住机刷脸入住)、住中无人服务配送(微信/APP平台提交需求,智能机器人配送)、公区(电梯、门锁、客房)无卡化、客房智能控制(平板/手机/语音控制房间设备)等功能。


无接触服务有什么好处?


首先, 新冠病毒传染性强,传播方式多样,确诊者接触过水龙头等常见物品都有被检测出病毒核酸,因此可有效减少直接接触的“无接触服务”,在抗击疫情方面确实功效卓著。比如通过使用手机APP、小程序等移动管理平台,住客可全程线上一站式服务,在保证工作效率的同时,减少公共区域人群聚集概率,降低群体感染风险。


其次,尽管疫情已慢慢散去,但也难以消除人们出外消费的担忧,总害怕病菌、病毒飘散于空气中,特别是酒店住客,人员流动大、空间较密闭,更是惶恐。而酒店无接触服务,可有效重建客人信心,缓解消费者的心理恐慌,从而提高入住率,打破酒店运营困局。


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