近年来，许多权威人士都提出，与招聘人类员工相比，招聘机器人的成本更低。而业内外各类巨头也争相入局，如阿里菲住布渴，一时间智慧酒店仿佛大势所趋。而智能酒店的核心优势之一就是减少酒店人力成本，所以在这种情况下确实会减少一部分用人需求，但不必担心会完全取代。

思考这个问题前，我们先来看则新闻：

全球的首家机器人经营的酒店于2015年在日本长崎开业，但是四年之后，人类员工反而在取代机器人。这家奇怪酒店（HennnaHotel）得到了一系列宣传，并作为首家机器人酒店获得吉尼斯世界纪录。它具有未来感：雇佣机器人来存放行李、调制鸡尾酒、清理房间，甚至是在酒店大堂跳舞。运营这家酒店的豪斯登堡酒店的AyakoMatsuo说出了他们最初的想法：“在人口逐渐减少的国家，我们认为机器人酒店会有市场。”她表示，为了降低劳动力成本，所以机器人会是取代酒店人类员工的优秀选择。

但是当机器人真正工作时，又频频出错了。礼宾机器人不知道如何回答顾客的问题；大堂的跳舞机器人时常发生故障；运送行李的机器人无法爬楼梯也不能外出；除了基本的查询之外，问答机器人也无法回答其他问题，甚至以为夜晚顾客的打呼声是在向它问问题，并且一遍又一遍得说我无法理解你在说什么，而吵醒客人。这并不是在节省劳动力，而是在要求酒店增加人员，以协助和修复这些机器人。因此，酒店最近决定解雇其243台机器人中的一半以上的机器人。

机器人有机器人的好处，但在人工智能技术还没得到跨越性发展的今天，绝对的“无人”并不现实。酒店业归根结底属于服务业，消费者去酒店不是纯粹为了所谓的便捷，更多的是为了享受人性化的服务，这种“人性化”以目前人工智能的水平是给不了的。

而且酒店在实际运行中存在的方方面面情况，要接待许许多多的消费者，必然也会出现很多问题。比如团体客户到来，仅靠机器人和智能系统怎么能满足所有人的需求？登记、入住和退房时发生问题，冷冰冰的机器怎么可能会自如应对？

所以，无锡勃朗认为：智能酒店确实会对前厅人员就业有影响，但不会安全取代。

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