说到仪式，其实大家都不陌生，生日party 、婚礼、葬礼……都是我们日常生活中比较重要的仪式。现在很多产、场所的设计都强调打造仪式感，甚至酒店也不例外，那为什么要打造仪式感呢？酒店又要如何打造呢？

仪式感其只是消费者众多感觉中的一种，而感觉又非常丰富和复杂，听、看、触、嗅……涉及多个感应器管和感应方式。酒店作为服务场所，客人的“感觉”属于消费体验，是评价体系中的重要一环，也是酒店打造核心竞争力的重要内容，包括空间设计、服务水平、客房布草、睡眠质量甚至酒店交通便捷度都可以影响客人的“感觉”。

作为礼仪之邦，国人自古便重视仪式的传统，现代人对仪式感的追求有过之而无不及，也更为丰富和多样性，光婚恋就有多种约定俗成的仪式，表白＆鲜花烛光、求婚＆戒指单膝下跪、结婚＆礼服婚纱摄影……因此打造仪式感，就成了酒店，尤其是需要更加注重客户关怀的高档、精品酒店的常用营销方式。

不同的酒店打造仪式感的内容和方式是不一样的，这取决于酒店的档次和需求，比如连锁、经济型酒店，进门前台亲切的一声欢迎光临、客房桌上摆放欢迎卡片、卫生间毛巾等布草整齐干净等也是一种方式。五星级酒店打造仪式感通常需要精密的规划和定位，规划是可以保证酒店的动线不会出现问题，一个好的规划可以让服务动线和客户动线都做到最短，这也是仪式感的体现。

很多仪式感，还可以通过细节体现，比如装修，大堂设计气派，点缀风格元素；比如服务，服务人员态度亲切，温和有礼；比如特殊活动，夜床、行政酒廊、客房欢迎礼、赠送定制礼品等等；再比如客房，布草精致，大牌洗护用品，独特设计（如湖景房、江景房）等等。

而随着人工智能的逐渐融入，科技也成了酒店打造仪式感的秘密武器。比如，勃朗智慧酒店整体解决方案，客房控制系统可设置多种关怀性强、便利度高、仪式感满满的场景模式，如迎宾模式：住客持卡或微信开门后，背景音乐奏响，房间内灯光自动渐次打开，窗帘缓缓拉开，空调启动并保持房内温度与公共空间一致。尤其是对接天猫精灵、小爱同学、小度或若琪智能音箱后，住客甚至能通过语音控制客房内空调、电视、电动窗帘、灯光等设备和呼叫客房服务。

这种科技带来的新式仪式感，备受年轻人喜爱。未来，随着人工智能技术的持续优化和疫情倒逼酒店拥抱智能，相信科技打造仪式感的内容和尝试也会越来越多。

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