加强卫生投入，做好应急预案

新冠来势汹汹，不仅呼吸道飞沫、接触可传播，还能眼结膜和气溶胶传播，持续时间还很长。天灾无常，这就要求酒店要做好准备，比如卫生（口罩、防护服、温度计、护目镜等）、消毒物品储备，各类公区“无接触”（自助登记系统、智能机器人、智能门锁、云管理系统等）方案，针对气体传播类传染病空调新风系统调整等等。

△阿里菲住布渴酒店智能机器人带领入住

尤其是“无接触”服务，在各类电商、外卖平台率先提出后，已经有不少酒店在跟进。不过由于行业特殊性，酒店业的“无接触服务”应更加全面和智能化，包括入住登记、住中服务配送及电梯、门锁、房卡等重点物品管理方方面面。可以选择和我们这样的智慧酒店解决方案提供商合作，制定针对性的“无接触方案”，比如勃朗刷脸入住技术避免前台拥挤排队，APP/微信平台可为住客提供预订、入住、开门、服务、退房、开票等服务，可有效避免交叉感染。

加强科学管理，重视线上引流

疫情过后，不比品牌酒店现金流充裕平台优势大，低星酒店受到的冲击和竞争都要更重，因此要更重视管理转型，如引入PMS管理、智慧酒店（满足无接触）、智能机器人等智能管理系统。善用OTA平台，提高合作广度和深度，找准未来重点消费者的心理需求做针对性处理。比如，江苏省消保委《新冠肺炎疫情对江苏省居民消费意愿的影响调查报告》数据显示，80后和90后在疫情结束后仍是消费的主力军，所以酒店制定营销策略时要偏年轻化。

开源节流，找到利润新增点

俗话说，鸡蛋不能放在一个篮子里，在疫情影响住宿业务的情况下，酒店也要注重开发新产品以增加收入，比如餐饮、会议、美容SPA等等。尤其是餐饮，市场体量巨大，只要确保味道、卫生且定价合理，很容易做出彩，可尝试接入外卖平台（答主前段时间就在B站上看到有up主成都五星级酒店外卖的开箱视频），也可在各类团购网站做拼购活动。

结合第二点说的“年轻化”经营策略，也可尝试目前火热的直播，事实上，也有很多酒店已经在试水了，还取得了不小的成功。比如开元，其旗下绍兴大禹开元观堂、杭州富春开元芳草地乡村酒店、杭州千岛湖开元度假村等特色度假酒店、浙江三立开元名都大酒店、绍兴开元名都大酒店等多家开元旗下酒店，每日中午12点、傍晚18点在飞猪开启了直播营销模式。一期视频中主播带领观众游览酒店，“云吃”酒店的绍兴特色美食，吸引了5600多位观众，短短2小时，直播点赞数量破17w，成功带动各类套餐售卖110余套。

对于酒店业，困境只是暂时的，未来肯定春光明媚，但不能刻板等待，主动改变才是最好的姿势。

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