排队等候办理入住，核对个人证件信息，刷卡支付押金和房费…… 入住酒店时到前台等候办理手续的过程总让很多人感到不耐烦。近年来，顾客无需酒店人员，自助刷脸即可入住的“无人自助式前台”持续走红，双赢的方式得到酒店方和住客的一致追捧，比如国家高新技术企业无锡勃朗的刷脸入住技术就是如此。

勃朗的“刷脸”入住采用的是人脸识别技术，将身份信息定向授权+虚拟身份证+人脸身份特征等身份证明进行融合，让顾客无需排队等待在前台通过扫脸，就可完成认证办理入住。

根据测算，接入勃朗智慧酒店解决方案的酒店，办理入住的时间由原来的平均15分钟缩短至30秒。不仅如此，顾客还能在微信、APP平台上享受更多人性化服务，比如线上订房、VR看房、一键开票等，传统酒店需要排队半小时的事情，在这里一部手机即可搞定。

那既然这项技术那么好，可以完全取代人工前台吗？毕竟与招聘人类员工相比，招聘机器人或者人工智能设备的成本更低。思考这个问题前，我们先来看则新闻：

全球的首家机器人经营的酒店于2015年在日本长崎开业，但是四年之后，人类员工反而在取代机器人。

△图片来自天天日语网

这家奇怪酒店（HennnaHotel）得到了一系列宣传，并作为首家机器人酒店获得吉尼斯世界纪录。它具有未来感：雇佣机器人来存放行李、调制鸡尾酒、清理房间，甚至是在酒店大堂跳舞。运营这家酒店的豪斯登堡酒店的AyakoMatsuo说出了他们最初的想法：“在人口逐渐减少的国家，我们认为机器人酒店会有市场。”她表示，为了降低劳动力成本，所以机器人会是取代酒店人类员工的优秀选择。

△图片来自天天日语网

但是当机器人真正工作时，又频频出错了。礼宾机器人不知道如何回答顾客的问题；大堂的跳舞机器人时常发生故障；运送行李的机器人无法爬楼梯也不能外出；除了基本的查询之外，问答机器人也无法回答其他问题，甚至以为夜晚顾客的打呼声是在向它问问题，并且一遍又一遍得说我无法理解你在说什么，而吵醒客人。

△图片来自天天日语网

这并不是在节省劳动力，而是在要求酒店增加人员，以协助和修复这些机器人。因此，酒店最近决定解雇其243台机器人中的一半以上的机器人。

人工智能有人工智能的好处，但在人工智能技术还没得到跨越性发展的今天，绝对的“无人”并不现实，就好比上文HennnaHotel酒店最大的错误不是使用机器人，而是没将机器人执行的服务与人类执行的服务分开。

所以回到本文题目问题本身：酒店前台能被人工智能前台取代嘛？

诚然类似机器人之类的人工智能有很多人类无法做到的优点，比如人类无法轻松掌握多国语言，但人工智能只要嵌入程序即可get，未来人工智能在酒店业的重要性肯定会日益增长。

但，绝对的“无人”并不可取。

首先，现阶段的“无人酒店”虽然节省了人工，但前期较大的投入依然不是小酒店所能承受的。

其次，酒店业归根结底属于服务业，消费者去酒店不是纯粹为了所谓的便捷，更多的是为了享受人性化的服务，这种“人性化”是目前机器人给不了的。

最后，在酒店实际运行中存在的方方面面情况，也会出现很多问题。比如团体客户到来，仅靠机器人怎么能满足所有人的需求？登记、入住和退房时发生问题，冷冰冰的机器怎么可能会自如应对？

所以，目前的大多数无人酒店、无人前台尚未形成成熟商业形态，仅以噱头居多，未来发展如何，不好定论，且让子弹飞一会。

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