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现在各行各业都在说AI，人工智能成为衡量一个产业有没有跟上时代潮流的标杆之一。对于不少酒店业者尤其是经济型酒店业者而言，从普通版本的酒店向智慧酒店转型，不仅仅要提升住客感受，更大的意义在于为自己招揽更多加盟商，改善投资回报率。

先来了解一下，传统经济型酒店会有些什么问题？

比如最常见的隔音差，隔壁在做什么你都很清楚；水压不稳，洗澡忽冷忽热；网速慢，进了电梯就没有网速了；部分硬件设施老化；入住和退房的办理速度不够快；缺乏客房服务等。

这几年，酒店行业整体的房价和入住率都有所下滑，于是业者们开始寻找新的盈利亮点，比如前几年大家都盯着相对空白的中端酒店市场，但一窝蜂之后，蓝海市场容易变成红海市场，接着就诞生了一批有个性的酒店，比如铂涛麾下就孵化了数十个新型酒店品牌。然而，这些品牌并非100%都成功，一些品牌出现了一段时间后就很难再在市场上看到了。

随着竞争加剧和消费者的要求越来越高，首旅如家、华住、锦江系等都开始布局智慧酒店，包括人脸识别、手机开门、自助办理入住和退房、声控房内设施、机器人客房服务等。

汉庭等新推出的智慧酒店，在现场可以看到，客人通过手机App订房后，可用手机自助办理入住，捆绑个人信息后，手机就是打开房门的钥匙。进入客房后，客人可用手机或是声控来调节房内的空调、窗帘、灯光、电视机等，机器人可以提供送餐和接收外卖等服务。

由于《上海市生活垃圾管理条例》的颁布，上海市内酒店已不再主动提供一次性牙刷、梳子、浴擦、剃须刀、指甲锉、鞋擦等“六小件”。客人如果向部分智慧酒店的前台索取，则送物机器人便会将“六小件”送至客房门口。

△阿里菲住布渴未来酒店，机器人引导入住

这些智能化操作在表面上看起来，改善了住客的感受，让房内的自助体验更好，解决了网速问题，硬件得到提升，办理入住和退房的手续速度加快，且智能化客房服务，隔音方面也有很大改善。但在笔者看来，其实这些智慧酒店的AI操作背后，还蕴含着控制成本、招揽加盟商的商机。

“开源节流”新商机

据了解，一家100间客房规模的经济型酒店，投入资金应该在1000万元左右，其中每间客房的成本多则10万元，少则7万元左右，当然在多年前也有一些极低成本的单间客房成本仅5万元~6万元。

在如今的市场环境下，各类成本高企，尤其是物业成本和人工成本大涨，酒店的设计和施工周期越来越长，这也使得成本进一步提高，让酒店的投资回报期拉长。这几年，加盟商与酒店品牌方也发生过不少纠纷，归根结底还是利益问题。

△百度搜索显示，各大集团与加盟商矛盾层出不穷

智慧酒店的后台系统前期开发的确需要耗费一定的成本，而一旦形成体系，则可以模块化进行智能客房设施的装修。

比如勃朗智慧酒店整体解决方案方案，软件平台（在线预订、刷脸入住、微信开门、在线退房、自助开票等功能）个性定制，智能硬件（酒店自助机器人、声控系统、智能照明系统、RCU客控系统、智能开关面板等）模块化设计、导轨式安装，酒店方只需提供图纸和基础装修布草即可，不仅能降低物力人力成本，还能缩短装修时间提前开业，如此一来更是省钱。

△勃朗智慧酒店微信自助平台效果图

△图为勃朗智能开关面板

更为重要的是，智慧酒店的后期运维大大减少了人力，这也是控制成本的重要因素。举个例子，比如勃朗的智慧酒店解决方案，有RCS管理后台管理软件和微信/APP自助平台，前者具有能源监控、房务管理、故障查询等功能可大大降低酒店成本；后者不仅优化了住客体验，线上预订、自助开票、线上预约等功能也减少了酒店的中间人力成本，提高了管理效率。

当然，智慧酒店并非没有挑战，比如必须要求业者具有强大的前期开发能力和启动资金投入；同时，具有设计感的智能化客房还需如勃朗这样的专业人士打造，徒有其表的装修只是个伪概念。

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