当一位游客进入酒店，她在接待前台根本看不到任何人。反而是一个机器人办理入住手续，给她房间钥匙。另一个机器人拿着她的行李箱护送她到房间。而这房间也是由机器人清理打扫的。

这就是酒店业的未来吗？

△图为阿里菲住布渴未来酒店，在此仅作示意

近年来，许多权威人士都提出，与招聘人类员工相比，招聘机器人的成本更低。那无人酒店就一定比有人酒店好，未来就一定是大势所趋吗？

思考这个问题前，我们先来看则新闻：

全球的首家机器人经营的酒店于2015年在日本长崎开业，但是四年之后，人类员工反而在取代机器人。

△图片来自天天日语网

这家奇怪酒店（HennnaHotel）得到了一系列宣传，并作为首家机器人酒店获得吉尼斯世界纪录。它具有未来感：雇佣机器人来存放行李、调制鸡尾酒、清理房间，甚至是在酒店大堂跳舞。运营这家酒店的豪斯登堡酒店的AyakoMatsuo说出了他们最初的想法：“在人口逐渐减少的国家，我们认为机器人酒店会有市场。”她表示，为了降低劳动力成本，所以机器人会是取代酒店人类员工的优秀选择。

△图片来自天天日语网

但是当机器人真正工作时，又频频出错了。礼宾机器人不知道如何回答顾客的问题；大堂的跳舞机器人时常发生故障；运送行李的机器人无法爬楼梯也不能外出；除了基本的查询之外，问答机器人也无法回答其他问题，甚至以为夜晚顾客的打呼声是在向它问问题，并且一遍又一遍得说我无法理解你在说什么，而吵醒客人。

△图片来自天天日语网

这并不是在节省劳动力，而是在要求酒店增加人员，以协助和修复这些机器人。因此，酒店最近决定解雇其243台机器人中的一半以上的机器人。

机器人有机器人的好处，但在人工智能技术还没得到跨越性发展的今天，绝对的“无人”并不现实，HennnaHotel酒店最大的错误不是使用机器人，而是没将机器人执行的服务与人类执行的服务分开。

所以回到本文题目问题本身：无人是酒店业的未来吗？

诚然机器人有很多人类无法做到的优点，比如人类无法轻松掌握多国语言，但机器人只要嵌入程序即可get，未来机器人在酒店业的重要性肯定会日益增长。

但，绝对的“无人”并不可取。

首先，现阶段的“无人酒店”虽然节省了人工，但前期较大的投入依然不是小酒店所能承受的。

其次，酒店业归根结底属于服务业，消费者去酒店不是纯粹为了所谓的便捷，更多的是为了享受人性化的服务，这种“人性化”是目前机器人给不了的。

最后，在酒店实际运行中存在的方方面面情况，也会出现很多问题。比如团体客户到来，仅靠机器人怎么能满足所有人的需求？登记、入住和退房时发生问题，冷冰冰的机器怎么可能会自如应对？

所以，目前的大多数无人酒店尚未形成成熟商业形态，仍是噱头居多，要么后期付出高额人力物力改进要么坐等被市场淘汰，没有第三条路可以走。

勃朗认为近年最具发展趋势的还是“智能酒店”，比如我司自主研发的智慧酒店整体解决方案。在我们的设计里智能并不仅仅局限在“无人”，而是运用各类科技手段在为酒店降低运营成本、增强竞争力的同时，保留或提高住客的住宿体验，达到买卖双方甚至驱动行业健康发展的三方共赢。

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